Para tentar enfrentar a atual crise deflagrada com uma série de recalls nos Estados Unidos, a Toyota montou o site Toyota Conversations baseado na ferramenta TweetMeme onde ela simplesmente escancara tudo que está sendo falado sobre a marca nas redes sociais, menções positivas e negativas.
É uma estratégia interessante e totalmente oposta à de enterrar a cabeça na areia tentando ignorar o que está sendo dito por aí. E, ao concentrar em um único lugar tudo o que está sendo dito, ela oferece no mesmo site soluções para os mais diferentes problemas apontados pelos usuários , na maneira mais transparente possível.
Será que vai dar certo? Vamos precisar acompanhar.
(Via @GuyKawasaki)
Por melhor que sejam as ações feitas para contornar a crise, o estrago já está feito. A Toyota é uma grande empresa e, há anos, vem ensinando muito para as outras empresas. Tenho certeza que atravessará bem esse momento.
Se vai dar certo ou não é muito cedo de dizer, mas a atitude é louvável. Ajuda a melhorar a imagem da empresa e mostra que eles estão preocupados em escutar e tentar resolver o problema dos seus clientes
Seria legal o site ter possibilidade de adicionar respostas da equipe da Toyota. Um RP 2.0.
[...] por Daniel em 06/03/2010 Aqui texto falando sobre como a Toyota usa as mídias sociais nos EUA para tentar reverter a [...]