O processo de troca de operadoras será mais ou menos o seguinte. Senta que lá vem a estorinha…

Imagine o cliente da operadora A que quer mudar para operadora B. Ele vai até a operadora B e pede para  habilitar um celular no número da A. Então a operadora B abre um bilhete de port-in que gera um bilhete de port-out imediato na operadora A.

Isso aqui é gerenciado pela ABR Telecom, que na mesma hora agenda a janela em que acontecerá a mudança desse número. Essa janela tem prazo máximo de 3 dias neste primeiro momento e a migração acontecerá sempre na madrugada.

Aí operadora A tem 24hs para sinalizar qualquer fraude, mas não pode negar a portabilidade, inclusive para clientes inadimplentes. Há casos muito específicos, basicamente técnicos (depois falo) em que a operadora pode negar a portabilidade.

Para o cliente é transparente e não será necessário ficar pendurado no telefone para cancelar a linha da operadora A.

Contudo, se ele tiver um contrato (bem normal no caso dos pós-pagos que tiveram um celular subsidiado), a operadora A poderá cobrar multa de rompimento de contrato. Logo, provavelmente, assim que a operadora A receber o bilhete de port-out ela deverá entrar em contato com o cliente de seu interesse para tentar reverter o processo.

Essa reversão só poderá ser feito pelo próprio cliente. Aí sim, ele terá um processo mais tortuoso para cancelar o bilhete de port-in na operadora B.

Deu prá entender ou confundiu mais ainda? =)

(Via Leo Xavier)